주간 지표, 환영 메일, 체험 기간, 해지 고객, 실시간 상담.
매주 월요일 아침, 지난주 가입자, 활성 사용자, 매출, 인기 항목이 메일함에 도착합니다. 사본이 남아 흐름을 돌아볼 수 있습니다.
누군가 가입하는 순간 시작되는 짧은 메일 시리즈입니다. 바로 환영 메일, 1일째 다음 할 일, 3일째 핵심 기능, 7일째 공유 초대.
사람들이 랜딩 페이지에서 대기 명단에 이름을 올리고, 나는 원하는 만큼씩 들여보냅니다. 초대마다 알맞은 역할이 이미 정해져 있고, 들어오면 환영 메일이 갑니다.
새 사용자는 정해진 기간 동안 유료 기능을 무료로 쓰고, 끝나기 전에 알림을 받고, 그다음은 무료 플랜으로 돌아갑니다. 갑작스러운 결제는 없습니다.
무료 플랜 사용자가 한도(프로젝트, 업로드, 메시지)에 닿으면, 다음 플랜이 주는 것과 업그레이드 버튼을 그 자리에서 봅니다. 메일은 열 통이 아니라 한 통.
누군가 해지하거나 플랜이 끝나면, 이유를 한 번의 탭으로 묻고 남을 이유를 건넵니다. 나중에 부드러운 후속 메일 한 통, 그다음은 보내지 않습니다. 갱신과 결제 메일은 앱이 이미 보내므로, 이 레시피는 그다음을 맡습니다.
플랜이나 주문을 결제하다 멈춘 사람에게 몇 시간 뒤 친근한 알림을, 다음 날 한 번 더 부드러운 메일을 보냅니다. 버튼 하나로 바로 결제로 돌아옵니다.
방문자와 사용자가 앱의 작은 말풍선으로 채팅하고, 나는 메시지가 오는 순간 바뀌는 직원 전용 상담함에서 답합니다. 자리에 없으면 이메일을 남기고 답을 메일로 받습니다.
매일 아침, 받기로 한 사람에게 어제 이후 그 사람에게 새로 생긴 일을 짧은 메일로 보냅니다. 새 답글, 근처의 새 글, 내려간 가격처럼요. 마켓플레이스, 커뮤니티, 콘텐츠 앱에 잘 맞습니다.
매월 1일, 숫자가 이미 채워진 투자자·자문 업데이트 초안이 메일함에 도착합니다. 몇 줄만 더하고 한 번에 목록으로 보내면 됩니다.
다른 서비스(폼 도구, 배달 앱, 캘린더)가 소식을 보낼 비공개 주소를 받습니다. DontCode가 진짜인지 확인하고 저장하면, 앱이 그에 맞게 움직입니다. 새 항목, 메일, 상태 변경.
새 가입이나 판매가 생기는 순간 팀의 Slack이나 Discord 채널에 메시지로 올라옵니다. 성과는 다 같이 보고, 이상한 건은 일찍 잡습니다.